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优家购客服服务中心
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优家购平台售后服务政策

 

一、签收问题反馈时效:

 

1)     签收开包检查收货时售后紧急电话028-60160175,如有问题,需在订单商品物流送货完结,买家收到货之日起7日内提交售后单反馈问题(物流货损需24小时内提交物流异常签收单

2)     当面验收:为保障买家自身权益,优家购平台建议买家在签收商品前务必进行当面验收,如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请自行拍照并做“异常签收”,保留相关证据,提交售后单核实处理;如买家未进行验收即做签收,将默认为买家已经对商品进行了当面验收;

3)     委托他人代收:请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收,买家不能因此拒收商品,若拒收,运费将由买家承担;

4)     物流自提货时间:买家需要在接到提货电话之后3天内提走,超过3天未提走产生的仓储费用及货损,买家自行承担;

5)     如果选择平台系统指定物流发货,在物流点检查反馈的所有物流货损责任和费用,由平台统一承担并有客服专员跟进售后处理!

 

二、售后反馈资料

 

1、  外包装:整体照片、局部照片、生产批号照片

2、  问题产品:整体照片、局部照片、问题处参考尺寸

3、  售后描述内容:问题部位,数量,原因,处理需求方案

 

三、售后处理流程

 

1、  买家提交售后单,卖家会在两个工作时内尽快回复

2、  “IPAD APP----个人中心——我的需求----售后问题最新进度表”可查看沟通售后进度,多次沟通后无果可点击“申述

3、  优家购平台鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由优家购平台介入协调。收到买家“申述”的消息,平台会核查推进该售后处理进度

4、  如遇纠纷问题,会由平台质检针对售后单已有信息图片,进行专业判定评测

5、  平台客服会根据质检判定建议确认合理售后解决方案

6、  执行售后方案时,若涉及费用,需在售后单内双方予以确认

7、  如涉及已确认维修费用清算,买家需7-10天内维修后提交费用凭证,便于卖家及时处理。

8、  当售后完成后,卖家会出发售后完结请求给买家,分多次短信提醒买家完结并评分,如果买家未处理,售后单会在售后完成15天后自动完结

 

四、补件:

 

1.      免费补件范围:卖家少件错件漏件,灯具快递破损,产品本身质量问题,已做“异常签收”的卖家直发物流货损;

2.      由于买家不配合、忽略或失误原因,没有一次性核实清楚产品已有售后问题,造成卖家两次及以上补件上门维修,卖家配合免费补件产品,但是额外的配送安装费用由买家承担;

3.       定制所有补单的运输费用由买家承担

4.       非家具产品,卖家原因导致的售后问题,只安排补件,不承担补件之外的其他费用

 

五、维修:

 

1.      产品本身质量问题、结构问题,卖家承担全部费用。

2.      因大件家具物流成本极高。如出现零部件质量问题,优先以补件、维修为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由卖家直接补寄,无需全部退回。

 

六、赔偿:

 

卖家责任,商品已不可维修、补件,买家可申述赔偿,经双方协商,确认赔偿费用

 (额外金额,及赔付不高于该商品实际成交货款金额的20%,最高不超过1000元

 

 退换货请参考:《优家购平台产品退换货细则


 送装服务请参考:《配送安装

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